茹茹淘贸易（香港）有限公司-<span style="color:red">【速看】Joom欧洲线上发货专题答疑</span>

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【速看】Joom欧洲线上发货专题答疑

8月15日，Joom平台正式开始考核卖家使用茹茹淘（Rurutao）欧洲线上发货的使用比例, 茹茹淘贸易（香港）有限公司（Rurutao）是平台认可的线下服务商，也是平台信任的线上物流服务商。

参考链接：

针对各位卖家关注的问题，小编来做个专题答疑。

1 “Rurutao” 和 “Rurutao AM”释义

Rurutao AM （茹茹淘贸易（香港）有限公司经济小包），是Joom认可的线下经济类（即平邮）服务API渠道代码，适用于发0-5美金的订单；

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Rurutao（茹茹淘贸易（香港）有限公司标准小包），是Joom信任的标准类物流（即专线挂号和邮政类挂号）服务API渠道代码，线上发货和线下发货共用一个代码，适用于发 >5美金的订单。

注：使用线上发货时，该代码 “Rurutao” 既代表茹茹淘欧洲专线平邮，又代表茹茹淘欧洲专线挂号。

参考链接：

简单来说，就是下图内容：

2线上发货不管是平邮还是挂号，物流服务商均选择“Rurutao”, Joom平台如何识别发货的渠道是平邮还是挂号？

答：申请线上发货的订单运输方式是由平台根据订单金额自动帮卖家选择的，0-5美金的订单自动选择茹茹淘专线平邮发货，大于5美金的订单则会自动选择使用茹茹淘专线挂号发货。

3Joom平台如何考核有效发货率和有效跟踪率？

答：一旦卖家申请了线上发货，平台会根据茹茹淘返回的跟踪号判定该订单是否为有效发货和有效追踪率；平邮要求国内段有运输轨迹，挂号要求全程有轨迹。

4Joom线上发货的发货时效考核是怎么样的？

答：平台要求卖家在接收订单后的3个工作日（或4个自然天）内发货，7天内要求上网。申请线上发货的卖家需要及时把货物交给物流商发货，茹茹淘会优先处理平台货物优先上网，广东省外交货的卖家我们可在收货时即扫描上网（详询业务经理或客服）；若上网信息延迟是由于卖家交货时间延迟而导致的，则为卖家责任。

5若申请线上发货的订单存在着地址异常，或者其他原因而导致申请线上发货失败应如何处理？

答：由于Joom平台不允许卖家与买家直接通过站内信沟通，因此无法确认并修改正确的地址等信息。因此类异常原因导致无法使用线上发货的订单，暂不能使用线上发货，且不计入考核范围。注：茹茹淘贸易（香港）有限公司正在积极配合Joom平台完善订单校验功能，此类异常比例近期会下降，请卖家无需担心。

6线上发货订单的申报价值和品名信息是否允许卖家自行修改？

答：由于订单数据是由Joom通过API直接推送至茹茹淘系统，因此暂不支持通过ERP修改；客户可在发货前通过茹茹淘用户系统自行修改申报价值与品名信息并承担因此带来的风险及责任。

7如何注册申请茹茹淘发货账户？

答：注册链接：

8茹茹淘的揽收区域有哪些？

答：1）以下城市区域茹茹淘贸易（香港）有限公司可以提供一票揽收服务（部分偏远地区除外，请在发货前联系客服咨询）：

深圳，东莞，惠州（惠阳区、惠城区），广州，佛山，福州，莆田，泉州，晋江，石狮，厦门，义乌，金华，东阳，兰溪，浦江，成都，长沙市区，上海，宁波，杭州，苏州，北京（二环至五环内）；

2）若不在揽收范围内的卖家，需自费将包裹发给茹茹淘深圳操作中心。

茹茹淘仓库地址：深圳市龙岗区坂田马安堂中兴路茹茹淘贸易（香港）有限公司

联系电话：0755-28225436

9茹茹淘卖家支持团队：

QQ: 2881984817