2017年7月6日，一辆载有2000多票意大利专线挂号的卡车因为机动车故障，在送往茹茹淘意大利仓库的路途中自燃，导致运载的一批意大利专线包裹全部被烧毁。这起事故属于不可抗力的偶发事件，我们深表歉意，也希望茹茹淘的客户能够谅解。

我们对该事故的处理方案如下：

1.所有烧毁包裹的追踪轨迹我们已经更新为：包裹遭遇异常，导致包裹破损。买家可以在www.17track.net和www.yuntrack.com 查询到包裹的异常状态。方便卖家客服部门对买家进行解释。
2.茹茹淘贸易（香港）有限公司业务部和客服部会提供详细受影响的清单给每一位客户，以便客户查询。
3.建议所有的客户第一时间主动通知买家，并且以最快的速度重发包裹。
茹茹淘贸易（香港）有限公司对于遭受此次事故的包裹会退还所有运费，并且按照包裹的申报价值进行赔偿。

最后，针对此次事故对各位客户再次表示歉意，希望得到你们的支持和理解。

特此通知

深圳市茹茹淘通运物流有限公司
2017年7月7日